Ofte stillede spørgsmål

Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om vores produkter,

service og funktioner. Vi har samlet denne oversigt for at hjælpe dig hurtigt

og nemt med at finde de oplysninger, du har brug for.

1. Generelle spørgsmål

Hvad er fordelene ved at vælge en elcykel frem for en almindelig cykel?

Fordelene ved en elcykel inkluderer lettere kørsel på lange distancer og i kuperet terræn, samt mindre fysisk anstrengelse.

Hvilken elcykelmodel passer bedst til mine behov?

For at finde den rette elcykel, er det vigtigt at overveje dine behov, ønsket rækkevidde og terrænet, du kører i. Følg nedenstående trin for at finde den model, der passer bedst til dig.

1. Formål

Bykørsel? Lange ture? Quartz og Turmali passer til kortere ture, mens SUV og Mica-G er perfekte til lange distancer og bakket terræn.

2. Rækkevidde

Overvej, hvor langt du typisk kører på én tur. Hvis du kører længere strækninger, skal du vælge en model med et større batteri, der klarer 60-100 km eller mere per opladning.

3. Motorplacering

Centermotor: Bedst til bakker og ujævnt terræn

Baghjulsmotor: Ideel til bykørsel og fladt terræn

4. Komfort

Sørg for, at cyklens stel passer til din højde og kørestilling. Justerbar sadel og styr er vigtige for at opnå maksimal komfort.

5. Budget

Højere pris = bedre komponenter og længere levetid.

6. Prøvekørsel

Prøv altid flere modeller, før du træffer en beslutning. Det giver dig mulighed for at vurdere komfort, motoreffekt og betjeningsvenlighed. Du kan nemt og hurtigt bestille en gratis prøvekørsel direkte her på hjemmesiden.

Hvorfor er nogle elcykler dyrere end andre?

Dyrere modeller har ofte komponenter af højere kvalitet, som giver en bedre køreoplevelse, længere levetid og mindre vedligeholdelse. For eksempel vil en elcykel med en kraftfuld centermotor og et stort batteri typisk koste mere end en model med en mindre motor.

Kan jeg prøvekøre en elcykel før køb?

Ja, du kan booke en gratis prøvekørsel i Aarhus direkte via hjemmesiden her. Vi tilbyder testmuligheder for alle vores modeller, så du kan finde den elcykel, der passer bedst til dig.

Hvilke betalingsmuligheder tilbyder I?

Betaling kan ske sikkert via vores webshop her. Metoder som kreditkort og andre gængse online betalingsløsninger accepteres. Hvis du foretrækker at købe cyklen på stedet, har vi også en kortterminal til rådighed ved vores prøvekørselsstationer.

Er der mulighed for at customisere sin elcykel?

Hos Saga Bikes tilbyder vi et udvalg af elcykler fra Deruiz, men der er i øjeblikket ikke mulighed for at tilpasse cyklerne med hensyn til for eksempel farve, sadel eller styr. Dog er vi altid åbne for at hjælpe med at finde den rette model og tilbehør, som passer til dine behov. Du kan vælge mellem de forskellige tilgængelige modeller og få rådgivning ved vores prøvekørsler

Hvad sker der, hvis batteriet løber tør midt på en tur?

Hvis batteriet på din elcykel løber tør midt på en tur, kan du fortsætte med at cykle som en almindelig cykel. Elcykler er designet til at kunne bruges uden motorhjælp, selv når batteriet er tomt. Du vil dog kunne mærke en ekstra vægt og lidt mere modstand, da cyklen ikke længere vil assistere dig med pedalkraften. For at undgå dette kan det være en god idé at have et ekstra batteri med på længere ture, eller planlægge opladningen, så du altid har nok strøm til at komme hjem.

Hvordan kan jeg kontakte jer?

Du kan kontakte os via e-mail, telefon eller vores livechat på hjemmesiden. Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser hurtigst muligt - inden for 24 timer.

Hvornår har kundeservice åbent?

Webshoppens kundeservice har åbent alle dage fra 10-18, hvor vi sidder klar til at hjælpe dig med dine spørgsmål.

2. Elcykler og funktionalitet

Er jeres elcykler egnet til bakker?

Ja, vores elcykler er ideelle til kørsel i bakker. Her anbefales en motor med høj momentstyrke. Motoren giver ekstra kraft til at overvinde stigninger, hvilket gør det lettere at klare selv stejle bakker uden at anstrenge dig.

Hvor meget vejer en elcykel?

Elcykler er typisk tungere end almindelige cykler på grund af motoren og batteriet. De fleste elcykler vejer mellem 20 og 30 kg afhængigt af stel-materialet og komponenterne. Hos Saga Bikes kan du købe vores nyeste letvægtselcykel Turmali med en vægt på kun 18,5 kg.

Hvor langt kan man køre på en opladning?

Rækkevidden for vores elcykler varierer afhængigt af batteriets kapacitet, motorens effektivitet, terrænet, og hvor meget assistance du bruger. Generelt kan vores elcykler køre mellem 50 og 150 km på én opladning. Lange ture kræver et batteri med høj kapacitet, mens kortere daglige ture kan klares med en mindre batteristørrelse. For at maksimere rækkevidden anbefales det at bruge lavere assistance-niveauer og vedligeholde batteriet korrekt.

Hvorfor skal jeg vælge jeres elcykler frem for andre mærker?

Vores elcykler adskiller sig fra andre mærker ved at kombinere tysk kvalitet og teknologi med moderne design. Vi tilbyder cykler fra Deruiz, som er kendt for deres robusthed og holdbarhed, samtidig med at de er lette at bruge og vedligeholde. Vores modeller er skræddersyet til både bykørsel og længere ture, hvilket gør dem alsidige for forskellige typer af brugere. Hos Saga Bikes er vi dedikerede til at tilbyde personlig rådgivning og support, herunder gratis prøvekørsler, så du kan finde den bedste elcykel til dine behov.

Fra hvilket land importeres jeres elcykler?

Elcyklerne fra Deruiz, som vi forhandler her hos Saga Bikes, bliver importeret fra Tyskland. Mærket er kendt for sin høje kvalitet og præcision, hvilket afspejles i deres produkter. For flere detaljer om produktionen er du velkommen til at kontakte os.

Har i nogle fysiske butikker eller værksteder jeg kan besøge?

Nej, vi har ikke en fysisk butik i traditionel forstand, men du kan booke en gratis prøvekørsel i Aarhus, hvor du kan få en hands-on oplevelse med vores elcykler. Derudover samarbejder vi med Schriver Cykler, Aarhus, for service og reparation af cykler. Hvis du har brug for hjælp eller vil tale med os om noget specifikt, er du altid velkommen til at kontakte os direkte.

3. Prøvekørsel af elcykel

Skal jeg booke tid til en prøvekørsel?

Det anbefales at booke tid til en prøvekørsel, så vi kan forberede den ønskede elcykel til dig og give dig den bedste vejledning. Kontakt os eller udfyld vores bookingformular her på hjemmesiden for at sikre, at vi har den model, du ønsker at prøve, klar til dig.

Kan jeg prøve flere forskellige modeller?

Ja, du kan sagtens prøve flere forskellige modeller. Vi hjælper dig med at sammenligne funktioner som motorplacering, komfort og rækkevidde under prøvekørslen, så vi sammen kan finde frem til den elcykel, der passer bedst til dig.

Koster det noget at prøve en elcykel?

Nej, prøvekørsel af vores elcykler er gratis. Vi mener, det er vigtigt, at du får mulighed for at teste cyklen, før du træffer en beslutning. Kontakt os for at arrangere en prøvetur eller book direkte her på hjemmesiden.

Kan jeg få demonstration af elcyklens funktioner, inden jeg prøver den?

Ja, vi gennemgår gerne elcyklens vigtigste funktioner med dig inden prøvekørslen. Du får en kort introduktion til motor assistance, gear og batteri funktion, så du føler dig tryg, inden du tager cyklen på tur.

Er prøvekørslen mulig på regnfulde eller kolde dage?

Ja, du kan sagtens prøvekøre en elcykel på regnfulde eller kolde dage. Elcykler er nemlig designet til at fungere under forskellige vejrforhold.

Kan jeg få tilpasninger foretaget på elcyklen forud for prøvekørslen?

Ja, vi kan justere sadelhøjde, styrets position og andre elementer på cyklen, så den passer perfekt til dig under prøvekørslen. Hvis der er særlige krav, som f.eks. montering af ekstraudstyr, kan vi også tage højde for det, så du får en realistisk oplevelse af cyklen.

Er der garanti for, at den model, jeg prøver, også er på lager?

Vi bestræber os på at have de modeller, der er til prøvekørsel, også er på lager. Dog kan visse populære modeller være midlertidigt udsolgt. Hvis det sker, bestiller vi gerne elcyklen hjem eller finder en tilsvarende model, der passer til dine behov. Kontakt os på forhånd for at sikre, at din ønskede model er tilgængelig.

4. Vedligeholdelse og reparation

Reparerer i almindelige cykler?

Vi tilbyder primært service og reparation af elcykler fra Deruiz. Vi reparerer derfor ikke almindelige cykler som en standard service. Hvis du har en cykel, som har brug for reparation, eller hvis du er usikker på noget, er du altid velkommen til at kigge forbi vores lokale cykelmekaniker og samarbejdspartner, Schriver Cykler.

Køber I brugte cykler?

Vi køber desværre ikke brugte elcykler, nej. Hvis du har en brugt elcykel som du ønsker at sælge, kan du overveje at kontakte lokale cykelbutikker.

Hvordan vedligeholder jeg min Deruiz elcykel?

For at holde din elcykel vedlige, anbefaler vi regelmæssig vedligeholdelse såsom at kontrollere dæktrykket, rengøre kæden og sørge for, at batteriet oplades korrekt.

Hvad gør jeg, hvis jeg oplever problemer med min elcykel?

Hvis du oplever problemer, kan du kontakte vores kundeservice, som har åbent alle dage fra 10-18. Vi tilbyder teknisk support og kan hjælpe med at arrangere reparationer eller reservedele, hvis det er nødvendigt.

Hvordan forlænges batteriets levetid?

For at maksimere batteriets levetid anbefaler vi, at du:

Undgår at lade batteriet løbe helt tør
Oplader batteriet ved stuetemperatur
Opbevarer batteriet et tørt og køligt sted, hvis det ikke bruges i længere tid.

Tilbyder I service og vedligeholdelse af elcykler?

Ja, vi tilbyder service og vedligeholdelse af elcykler gennem vores samarbejde med Schriver Cykler i Aarhus. Vi varetager ikke serviceopgaver selv, men du kan få hjælp til reparationer og vedligeholdelse via Schriver. Hvis du har brug for yderligere informationer om service eller har spørgsmål til din elcykel, er du altid velkommen til at kontakte os, så vi kan hjælpe dig.

Hvad er jeres politik for reperationer?

Hos Saga Bikes tilbyder vi ikke direkte reparationer af elcykler selv, men vi samarbejder med Schriver Cykler, som varetager reparationer og service på vores cykler. Hvis du har brug for reparation eller vedligeholdelse, afleverer du blot din elcykel hos Schriver. De vil vurdere, om der er tale om en reklamation eller almindelig service.

Hvordan bestiller jeg tid til at få min elcykel på værksted?

For at få din elcykel repareret, kan du tage den direkte med til Schriver Cykler, som varetager reparationer for os. Du behøver ikke at booke tid på forhånd - du kan blot komme med din elcykel, og den vil som udgangspunkt blive repareret samme dag.

Kan jeg få hjælp til at montere tilbehør som cykelkurve?

Ja, vi samler selv cyklerne og tilbyder også at montere tilbehør som cykelkurve. Vi opkræver et samlingsgebyr på 399 DKK for at samle elcyklen, men montering af tilkøbt tilbehør er inkluderet uden ekstra omkostninger.

Kan I hjælpe med forsikring af elcykler?

Vi tilbyder desværre ikke hjælp med at forsikre elcykler. Mange forsikringsselskaber tilbyder specifikke elcykelforsikringer, der dækker både tyveri og skader. Vi anbefaler at du kontakter dit forsikringsselskab eller undersøger online for at finde den bedste løsning, der passer til dine behov.

Tilbyder I reservedele til Deruiz elcykler?

Ja, vi sælger et bredt udvalg af reservedele, herunder batterier, lygter, og displays. Dette sikrer, at din elcykel forbliver i topform.

5. Køb og levering

Kan jeg få min cykel samlet, når jeg bestiller online?

Din elcykel vil IKKE blive leveret samlet, medmindre du henter den personligt. Hvis du vælger at hente din elcykel, samler vi den for dig mod et samlingsgebyr på 399 DKK. Vi leverer ikke cykler samlet, men vi sørger for, at din elcykel er klar til brug, hvis du afhenter den selv. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os.

Hvad koster fragt, og hvordan leveres min elcykel?

Vi tilbyder levering af din elcykel direkte til din adresse for 299 DKK. Dette er en omkostning, der dækkes af kunden. Vær opmærksom på, at elcyklen ikke vil blive leveret samlet. Hvis du vælger at hente cyklen hos os i Aarhus, samler vi den gerne for dig mod et samlingsgebyr på 399 DKK, så den er klar til brug.

Har du spørgsmål om fragt eller ønsker mere information, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi er her for at hjælpe!

Er det svært at samle elcyklen selv?

80% af cyklen er allerede samlet fra fabrikken, så du behøver ikke være nervøs - det er noget, du sagtens kan klare. Der findes også flere samlingsvideoer tilgængelige på YouTube for de forskellige modeller, som kan guide dig gennem processen. Hvis du henter din elcykel hos os, samler vi den gerne for dig mod et samlingsgebyr på 399 DKK.

Hvor kan jeg købe Deruiz elcykler?

Du kan købe Deruiz elcykler direkte fra vores webshop, hvor du kan vælge mellem flere modeller. Derudover kan du booke en gratis prøvekørsel i Aarhus for at få en bedre fornemmelse af elcyklerne, inden du køber. Hvis du har spørgsmål om elcyklerne eller ønsker rådgivning, er du altid velkommen til at kontakte os.

Hvor lang tid tager leveringen?

Leveringstiden afhænger af, om elcyklen er på lager i Aarhus. Hvis elcyklen ikke er på lager, kan leveringstiden være mellem 1-2 uger. Hvis elcyklen er på lager, kan du forvente levering inden for 1-3 hverdage. Vi bestræber os på at levere så hurtigt som muligt.

Tilbyder I elcykler på afbetaling?

Lige nu tilbyder vi desværre ikke afbetaling på vores elcykler. Vi arbejder på at kunne tilbyde dette i fremtiden, men for nuværende er det kun fuld betaling ved køb, der er tilgængelig.

Kan jeg leje en elcykel hos jer?

Vi arbejder på at tilbyde elcykler til leje, da vi ser et voksende marked for det. På nuværende tidspunkt tilbyder vi ikke udlejning, men vi håber at kunne introducere det i fremtiden. I mellemtiden tilbyder vi gratis prøvekørsler, så du kan få en fornemmelse af vores elcykler, før du beslutter dig for køb.

6. Reklamationsret og retur

Hvad dækker reklamationsretten på elcyklerne?

Reklamationsretten på vores elcykler dækker typisk fejl og mangler på både ramme, motor og batteri i en 2-årig periode. Dette gælder ikke for skader forårsaget af ulykker, misbrug eller normal slitage.

Kan jeg returnere en elcykel, hvis jeg fortryder?

Vi tilbyder returnering, hvis du fortryder dit køb. Du kan returnere den inden for 14 dage efter modtagelsen, forudsat at den er i ubrugt og original stand.

7. Sikkerhed og lovgivning

Er Deruiz elcykler lovlige i Danmark?

Ja, Deruiz elcykler overholder EU-standarder og er derfor lovlige i Danmark. Vores modeller er udstyret med en motor, der yder 250W og en maksimal hastighed på 25 km/t med pedal assistance.

Er der en tyverisikring eller låsefunktion på elcyklen?

Deruiz elcyklerne kommer desværre ikke med indbygget tyverisikring eller låsefunktion. For at beskytte din elcykel mod tyveri anbefaler vi, at du investerer i en pålidelig cykellås, såsom en U-lås eller kædelås. Hvis du ønsker ekstra beskyttelse, kan du overveje at købe en GPS-tracker eller elektronisk låsesystem. For tyveriforsikring bør du kontakte et forsikringsselskab, da de kan tilbyde specifikke forsikringer, der dækker din elcykel mod tyveri.